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Fiz um saque, mas recebi um valor menor do que deveria. O que aconteceu?

Na sua operação, você pode ter sacado mais de um recebimento em um único saque. Nesse caso, você receberá um pagamento em BRL para cada recebimento sacado.
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Essa informação estará disponível no resumo do Saque em "Split de Saques", dentro da Lista de Transações.

Sobre o Split de Saques:

  1. Para cada pagamento que você recebe na sua conta, é criada uma Ordem de Pagamento.

  2. Ao fazer um Saque, você pode estar fazendo a operação de uma ou mais Ordens ao mesmo tempo.

  3. Para cada Ordem sacada em uma única operação, você receberá uma transferência em BRL e terá um contrato de câmbio. Exemplo: ao fazer um saque que junte o valor de duas Ordens, você receberá duas transferências em BRL e terá dois contratos de câmbio.

  4. Por isso, você poderá rastrear cada uma das Ordens envolvidas em um Saque.

  5. Já que o processamento de cada Ordem sacada acontece de forma independente, você poderá receber o pagamento em BRL em momentos diferentes na sua conta de recebimento.

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